自电商兴起以后，线下实体店的生存问题便成了零售行业讨论的焦点。在传统零售业的一片哀叹声中，一些转型正在悄然酝酿。
10月21日晚，乐语Funtalk北京爱琴海店正式开业。开业当晚，600多平米的新店被前来体验的人群挤满，现场还有多位网红直播开业，线万人。之所以能吸引如此多的眼球，皆因乐语的这家新门店与之前全然不同。
新店入口处是机器人区，2米高限量版星球大战机器人和10多款大中小机器人依次排列，音乐一起，便同时踏起舞步；3米高猫耳造型的VR区、三星全球最新四座VR、时空侠客双枪对战VR、HTC VIVE 、暴风魔镜等九大VR体验区是目前中国3C门店中绝无仅有的配置；跳舞机、对战街机、迷你KTV、大型儿童AR、互动直播大屏等十多款游乐设备也引得众人驻足体验。
在这个光怪陆离的店铺中，上千款手机和从世界各地搜罗来的新奇特产品分别以“摄影、音乐、办公、居家、旅行、轻奢、怀旧”等为主题进行情景展示。此外，针对低龄及高龄人群的儿童游乐区、妙健康体检区，也让平日里接触不到新奇科技产品的老人和小孩尝了尝鲜。
在实体店凋敝的当下，一家新店铺的开张能取得如此成绩实属不易。更何况，乐语还是一家传统手机零售商。不过，从这个夜晚开始，乐语走上了一条不同寻常之路。
乐语是全国知名的手机零售商，创办于2003年，在全国拥有2380家店面，覆盖26个省230个城市，员工约15000名，年销售手机近700万台。2013年获批成为国内首批虚拟运营商。2014年，三胞集团完成对乐语通讯的收购，凭借三胞自身巨大的资源和渠道优势，乐语迎来了更高效的发展阶段。
但2014年也正是电商对线下实体零售商冲击最大的时刻，当年中国零售百强的销售额总计是2.1万亿元，而网络购物的交易规模则已达2.8万亿元，占社会消费品零售总额的比例已经超过10%，100家国内最大的实体零售企业竟然输给了区区三五家电商企业，这对于实体零售商而言确实是一种震动。便是在此时，乐语开始了对于零售业未来转型的思考。
事实上，2014年三胞集团除收购乐语外，还收购了美国著名新奇特产品公司Brookstone，这家公司很多年前就给乐语总裁朱伟留下了深刻的印象。“当年我在美国读书，我在美国各个机场、购物中心都看到了Brookstone，进去之后就发现，很多新奇特的好玩意儿。”
多年的IT从业经历让彼时的朱伟察觉到消费者口味的变化，“我发现消费者已经审美疲劳了，”于是朱伟从brookstone买来一些新奇特产品带回国，“回来以后，（这些产品）人见人爱。”这证实了朱伟的判断——随着经济水平的发展，新奇特产品的需求必将在中国爆发。
虽然乐语的转型高效且快速，但并不失稳扎稳打的作风。手机通讯是乐语的历史基因，在朱伟的规划中，手机在新乐语店中依然占据近70%的比重，新奇特产品占30%。但目前，新奇特产品的销售件数已经是手机的5-6倍。“通过新奇特产品体验，顾客黏度会更高，所以我们未来肯定是会把新奇特作为企业重要的未来发展的部分，但是手机目前绝对不会去放弃。”朱伟说。
转型当然不是一蹴而就的，对自身模式优劣的认知很大程度上决定了转型的成败。对于传统3C零售业来说，数据的匮乏是致命的弱点，“（我们）最早是不知道客户从哪里来到哪里去的，只有一个销售数据”，朱伟坦言。
针对这一点，乐语将线上和线下打通，开发了“妙健康”、“万点通”、“乐游戏”等APP。客户可以在免费使用APP的同时将数据通过终端传输到乐语的数据库，“妙健康”上线万优质的客户粉丝，依靠健康管理这一概念与客户发生交互。如此一来，大数据的便利可以让乐语更高效地掌握客户信息，进而更精准地定位客户群体，提供更多受欢迎的产品。
实体零售店的传统优势同样不可小觑。“我能够面对面的跟消费者去交流、去沟通，我们（可以）用温度感动客户。但互联网上很多用户就是靠搜索引擎比价格来完成的，实际上它对于用户的黏度不够。”朱伟说，传统优势再加上线上资源，“所以我们现在既有温度，又有数据”。
新鲜事物必然会引起质疑，乐语将新奇特定为未来发展的重点，所谓新奇特，“新”和“奇”是最重要的，但当消费者见多了这些产品，新奇之感便会消失殆尽。正如朱伟所说，“新奇特，不会像一些非常大众的品牌，一卖卖好几年。它是有一定的生命周期的。”这意味着新奇特产品必须持续不断地更新。
要解决这个问题，乐语依然要依靠十几年所积攒下的渠道优势。据朱伟介绍，三胞集团旗下有一个叫万威国际的香港上市公司，它在全球具备供应链渠道，可以帮助乐语打通新奇特产品供应链。三胞集团还在深圳成立了创客哥哥，一个创客中心，它就把很多人的创意和供应链结合起来。此外，乐语成立了一个超过百人的全球买手组，由朱伟亲自担任组长，仅半年时间，足迹就遍及了美洲、欧洲、中东超过28个国家。
进入2016年，手机市场的格局再次发生改变，以往的线上销售模式囿于体验缺失而失去了昔日光彩，而当年火热的O2O概念也随着经济寒流走向末路，“回归线下”一时间成为众多企业的当务之急。
但回归线下并不代表复刻原先的传统零售模式。近来，马云提出了“新零售”的概念，在朱伟的理解中。新零售即是“更智慧”、“更新奇”、“更好玩”，“你们要去任何一个地方，首先考虑这个地方是不是有意思。比如说我们这个店里面，原来手机店是没有小朋友的，我们这个店试营业，几个小孩在玩半天，拖都拖不走。小朋友觉得好玩，大人们进来也觉得好玩，这就是验证了我之前说的一个逻辑，中国人已经从单一的物质消费走向了多元化的精神消费。”
在朱伟看来，这便是从人性出发。“新零售”的背后是真正以客户为导向，从过去的传统零售，经营产品变成经营客户。增加客户粘性，掌握客户数据，充分发挥线下商店能给客户带来产品体验的优势，乐语在新零售的逻辑中找到了属于自己的位置。
与之前热炒的O2O概念不同，朱伟对于线上到线下的理解略有不同。“传统的O2O提法都是线上结合线下，都想把商品搞到线上去。”而目前乐语的线上构造非常简单，他们将重点放在线下商店的打造上。“那个O就代表客户，客户在天上，我们在地下。就是这么一个区别，把客户数字化比把商品数字化更重要、更符合实际的需求。”朱伟解释道。
爱琴海的新店只是一个开始，未来，乐语还会沿着全渠道发展、全类型门店这一路线继续走下去。在朱伟的构想中，乐语在购物中心里500到1000平米的大店会陆续开张，在传统的路边通讯街会开100到500面积不等的店铺，在运营商厅、商超里面也会有不同的比重，对于小商店的聚流问题，朱伟认为学习名创优品是一个有效途径，“我们做到高密度、高品种、低价格，我们觉得这种吸客流就很好。”返回搜狐，查看更多