为什么京东不搞无人超市?看看京东3C零售体验店的真面目

8月6日,京东之家北京通州万达广场店开业。仅当天上午,200平米的店面内就涌进近了2000人。

8月9日,寰寰姐自媒体团队来到通州的万达之家。一进门先被黑科技刷了一下,原来顾客进店时都可以“刷脸”成为会员。环顾店内,这可不是传统的电子卖场的感觉,虽然主营的仍是手机、数码、电脑等3C类产品,但给人的感觉不是卖货,各种体验场景更让人印象深刻。

京东之家还营造了爱旅行、爱健康、女人心等多个场景,如爱旅行区有摩托罗拉对讲机、科大讯飞的翻译器、京东的电子阅读器甚至小巧的洗漱包,这些都是旅行达人的活动半径。在图书角、儿童游乐区,有供人放松休憩之地,老人还能体验到眼部或肩背按摩器的功效。不得不说,在黑科技环绕中的放松休息更有乐趣。

——注重经营货品或经营流量不同,京东体验店店面则是以经营场景为核心。从店面所呈现出来的购物环境、热卖商品以及好玩又有料的社交休闲、科技体验和健康生活服务来看,京东的目标显然是想打造京东粉丝和各品牌发烧友的聚集地。

今天,电商已经开始相继走向线下,打造新零售。从Amazon GO到无人超市、无人便利店,从小米之家到京东百万便利店,每家企业都将技术和体验的创新向新零售领域延展。换言之,在高科技时代,如果每家电商都能做到科技范儿——拍照即可实现商品搜索和购物的应用、营造沉浸式购物体验的AR、VR技术、支持自动结账和刷脸付款、都有能够自动下单订购生鲜食品的智能冰箱,那么这就是未来新零售的新标准了吗?

在新零售时代,是不是“线下+科技”又让所有电商站在了同一起跑线上?非也。

如果说新零售时代,每家电商都能玩转黑科技,这已经不是门槛,那么新零售时代比拼的则应该是服务理念。这也将决定第四次零售革命的未来方向。

300家3C零售体验店除了我们探访过的京东之家,京东专卖店也在同一时间向外界揭开了面纱,两者共同构成了京东的3C零售体验店。其中京东之家主要布局一二线城市的核心商圈,主营手机、数码、电脑等3C产品,同时涵盖家电、图书等京东其他品类,目前已经在北京、上海、深圳等地开设了21家;而京东专卖店则主要设在各级城市的次商圈,目前已经开店71家。

筹备一年之后,8月9日,在京东集团召开的零售创新战略发布会上,京东集团副总裁、京东3C事业部总裁胡胜利宣布,在年底前将在全国开设超过300家以3C为主的零售体验店,通过技术驱动融合线上线下的方式,重构零售业的格局。

虽然我们只探访了通州的京东之家,但从胡胜利的介绍中得知,每个京东之家和京东体验店都不相同。每一个门店的选品都是基于当地商圈消费者的购物习惯和兴趣喜好,实现“千店千面”。在消费者进店后,店面会对消费者进行人脸识别,并分析每一位消费者的兴趣关注和场景停留时间,通过行为数据分析,精准进行货品的二次迭代。

如北京人需要加湿器,而江南一带的消费者在梅雨季节更需要抽湿机。这些都会在京东体验店里呈现出来。

京东之家和京东专卖店所有商品均来自有品质保障的京东自营,所有商品均与京东线上实时同价,扫描价签上的二维码,可以跳转到京东APP页面,了解商品的详细情况及用户评价。店内商品,顾客可以当场提货或选择京东配送。一些在线上难以抢到的首发爆品,或者专供线上的商品,京东都将优先供应京东之家和京东专卖店。截至6月底,京东之家和京东专卖店销售商品已涵盖1.48万个SKU(库存量单位)。

“以往的零售模式注重流量,渠道成本越来越高,是因为流量并不精准。京东通过大数据精准定位消费人群,跳出流量陷阱,打造年轻化、多元化、社交化的消费场景,既有温度也更懂你,这也是无界零售的必然趋势。”在胡胜利所强调的无界零售背后,寰寰姐认为,其实京东在技术、营销、物流等多种优势之上,还有更值得剖析的服务理念。

事实上,刘强东当年能力排众议,决定自建物流,这背后就是京东的服务意识,而今天来看,服务已经成为京东骨子里的基因。

为什么京东不做无人超市、无人便利店?这其实并不难,但无人店里只有技术,这是炫技,而没有服务。说白了,从京东之家的真面目来看,京东的新零售核心正是服务。

现在的京东正在扮演着零售基础设施的角色,向品牌商提供了一种“零售即服务”的解决方案,涵盖了京东品牌、产品、营销、技术、物流、金融等能力的全方位输出。

对于参与京东之家的众多品牌商和合作伙伴而言,京东3C的零售体验店完全不同于传统的线下渠道店面,处处体现的是为消费者的服务,进而也是为品牌商和合作伙伴的服务。

京东之家和京东专卖店均采用加盟直营的形式,对合作加盟商进行单店授权、统一管理。京东不但可以帮助加盟商进行智能选品,还可以通过分析某一区域消费密度和消费能力进行智能选址。

京东此刻能提出“零售即服务”理念的根本原因还在于京东的“服务基因”已经完善,如京东的智慧供应链。海量SKU对于普通门店来说是个天文数字,但京东用大数据为门店提供备货推荐,完成自动补货和退货,从而实现“零库存”。所以门店唯一需要做的,就是做好对客户的服务,其他仓储、配送、售后等供应链服务都交给了京东。此外,门店还将获得京东供应链金融的全力支持,京东提供结算收支、佣金发放等全套解决方案,并为门店线下会员体系提供授信。

可以说,正是由于这一整套的服务体系,使得京东之家和京东专卖店在设立之初并没有大规模广告投入的前提下,通过精准的场景经营和用户经营,取得了远高于线下传统门店的效能。胡胜利透露,618当天河北保定京东之家万博店开业当天排队的消费者就超过了200米,当天日销118万。北京昌平永旺店甚至创造线万元的纪录。

虽然开业时间很短,目前来看,已开设的近百家门店大多已经处于盈利或盈亏平衡状态,经营情况普遍良好,印证了京东“零售即服务”战略的前瞻性。

“过去电商只关注消费端,对供应端帮助有限。我们的零售创新战略绝不是从线上向线下单纯扩张,而是从提供零售产品转变为提供零售基础设施,既服务终端的消费者,也服务上游的合作伙伴。正如胡胜利所言,未来整个行业势必从消费互联网走到产业互联网,带动产业的健康发展。

长沙京东之家开业时,一位购买锤子手机的消费者就兴奋地说,长沙的手机卖场是不卖锤子手机的,感谢京东能让我零距离地体验并购买。

事实上,京东之家和京东专卖店对广大品牌商来说,正意味着品牌形象的巨量曝光和产品销量的提升,体量较小的新兴互联网品牌更是拥有了布局线下渠道的机会。

前不久,刘强东曾撰文指出,下一个10年到20年,在大数据和人工智能技术的驱动下,零售业将迎来继百货商店、连锁商店和超级市场之后的第四次零售革命。第四次零售革命的实质将是“无界零售”,打破传统零售在空间、品类和供应链上的组织形式,重构零售的成本、效率和用户体验。

记得四年前采访刘强东时,当有人问到他为何总是能抓住先机时,刘强东很实在地说:“我没有那么厉。

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