天津曝光消费侵权十大案例 津工超市时代数码广场上榜

2012年,全市工商行政管理部门共受理消费者申诉14394件,举报5812件,热点主要集中在商品、服务质量,食品安全,违法广告,网络购物及制售假冒伪劣商品等方面。

在“3·15”消费者权益日到来之际,天津市工商部门公开曝光了10个消费侵权的典型案例。2012年,全市工商行政管理部门共受理消费者申诉14394件,举报5812件,热点主要集中在商品、服务质量,食品安全,违法广告,网络购物及制售假冒伪劣商品等方面。为揭露违法者、教育经营者、提示消费者,天津市工商行政管理局将以下10个消费侵权典型案例向社会公开曝光。

[案件来源]2012年9月26日,消费者李某向工商部门申诉,反映浣月锦绣会馆河东分店的包桌用餐协议存在“霸王”条款,请工商部门核查。

[处理结果]经查,涉案当事人浣月锦绣会馆河东分店自定的包桌用餐协议属于格式条款。其中“如遇婚礼不能如期举行,押金不予退还”的条款,既没有明确是消费者不能如期举行婚礼,还是由于商家原因不能如期举行婚礼,在违约主体不注明的情况下不予退还押金,涉嫌加重了消费者责任。根据工商总局《合同违法行为监督处理办法》有关规定,工商河东分局责令当事人为消费者退还包桌押金,并依法做出相应经济处罚。

[案件来源]2012年6月20日,消费者刘某在南开区鞍山西道数码广场有意购买一台笔记本电脑,但商家销售人员却极力推荐另一款电脑,称其配置为8G内存、3G显存,比刘某所选电脑性价比优越。在销售人员极力推销下,刘某买下这款电脑。但购买后发现,其标注配置与销售人员介绍情况不符,故向工商部门申诉。

[处理结果]涉案当事人为天津芯诺联合电子技术开发有限公司。该案涉及的笔记本电脑,其出厂实际配置为2G内存、1G显存。当事人在销售时宣称8G内存、3G显存,是后期自行改装的配置。当事人的行为构成欺诈消费者。据此,工商南开分局责令当事人为消费者退货,并做出经济处罚。

[案件来源]2012年5月,本市滨海新区汉沽茶甸镇70余名葡萄种植户向工商部门举报,因使用天津市滨海新区炳礼农资供应有限公司销售的化肥,造成所种植葡萄枝叶发黄、枯萎等情况,由此怀疑化肥有质量问题,请求工商部门调查。

[处理结果] 经查,涉案当事人天津市滨海新区炳礼农资供应有限公司系本地注册企业。2012年4月,当事人从本市汉沽通汇有机肥有限公司购进硫酸钾镁肥30吨(另案处理),至案发已销售11.4吨。该化肥经唐山市产品质量监督检验所检测,鉴定为不合格产品,茶甸镇种植葡萄减产与该化肥有直接关系。依据《产品质量法》,天津市滨海新区工商局依法对当事人做出没收不合格化肥、没收违法所得和相应经济处罚。

[案件来源]2012年8月7日,消费者向工商部门举报,反映津工超市393店(河北店)在销售西瓜的店堂告示中,宣称“宁夏硒砂瓜”具有“延年益寿、抗衰老、抗癌”等功效,请工商部门核查处理。

[处理结果]经查,涉案当事人津工超市393店所宣传的西瓜,是由津工超市总店统一进货配送。由于该西瓜产于宁夏当地富含硒砂的环境中,是否含有硒元素并无法证明,但当事人便断然在店堂告示中打出“宁夏硒砂瓜”招牌,并宣称西瓜具有抗衰老、抗癌症等保健作用。当事人的行为违反了《广告法》及《食品广告发布暂行规定》的有关规定,工商河北分局对其依法做出相应行政处罚。

[案件来源] 2012年7月,消费者张某在南开区鞍山西道时代数码广场购买一部手机,在使用中意外发现所购手机存有非本人通话及短信记录,由此怀疑自己所购的手机是二手商品,遂向工商部门申诉。

[处理结果] 经查,涉案当事人为晓阳通讯器材销售中心。该手机的通话及短信历史记录,确实是在消费者购买之前产生。在证据面前,当事人承认将翻新手机当作正品销售的违法事实。依据有关规定,当事人行为已构成欺诈消费者。工商南开分局责令当事人为消费者双倍退还货款,并依法做出相应经济处罚。

[案件来源]2012年8月10日,消费者张某向工商部门举报,反映某网“萨克斯之家88”网店销售的星海牌萨克斯是冒牌乐器,请工商部门核查。

[处理结果]经查,涉案当事人“萨克斯之家88”北京星海乐器专卖店,主营萨克斯乐器,网店地址天津市静海县东方商业街。本案涉及的假冒乐器是当事人从北京星海管乐器厂购进(另案处理),经“星海”商标所有人北京星海钢琴公司鉴定,其销售的星海牌萨克斯是假冒商品。当事人的行为违反了《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》第十八条规定,网络商品经营者和网络服务经营者提供商品或者服务,应当遵守《商标法》《反不正当竞争法》《企业名称登记管理规定》等法律、法规、规章,不得侵犯他人的注册商标专用权、企业名称权等权利。依据《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》和《商标法》相关规定,工商静海分局依法将假冒乐器全部没收,并依法做出相应经济处罚。

[案件来源]从2012年3月至6月,数位消费者向工商部门反映,他们与河东区启程酒店管理(天津)有限公司签订的分时度假合同期限太长,甚至有可能无法履约,故请求工商部门帮助索回会员费。

[处理结果]经调查,被诉方曾为克罗里旅游产品研发(上海)有限公司代理推销分时度假业务。上述合同均属于被诉方代授权方签订,且经授权方克罗里(上海)有限公司确认盖章。同年6月1日,克罗里(上海)有限公司向其会员发出通知:“声明已经与启程酒店解除代理关系,度假事宜请与本公司直接联系。”消费者由此认为,授权方与代理方产生的经营纠纷可能会使他们所交的数万元会费受损,而且这种跨地区消费合同也没有履约保障。在工商部门调解下,最终启程酒店管理(天津)有限公司为消费者退还了会员费。

[案件来源]2012年5月9 日,天津红星职业专科学院学生向工商部门举报,反映本校超市出售超出保质期食品,请求工商部门核查。

[处理结果]经查,涉案超市负责人安某为牟取暴利,从一外地商贩手中贩进已经超出保质期的烘焙食品共39种,截至案发,已在校内销售过半。当事人的行为违反了《中华人民共和国食品安全法》第二十八条“禁止生产经营超过保质期的食品”的规定,构成销售超过保质期食品的行为。依据《中华人民共和国食品安全法》的相关规定,工商红桥分局责令当事人停止违法行为,将尚未出售的食品和违法所得全部没收,并依法做出相应经济处罚。

[案件来源] 2012年5月10日,群众向工商部门举报,反映静海县独流镇有一处生产假冒调味品窝点,严重侵害了消费者合法权益,请求工商部门核查。

[处理结果]经查,群众举报的造假窝点位于静海县独流镇苟家营村,涉案当事人为本村农民王金庆和张树军二人。2012年5月11日,工商静海分局在公安机关协助下,组织力量对王金庆用于造假的闲置住宅进行突击检查,当场查获用于制假的真空包装机、热包装机、封口机、灌装机等多台加工设备,以及假冒“李锦记”商标的海鲜酱、辣酱、豆瓣酱、阿香婆香辣牛肉酱等成品6492瓶,非法印制的商标标识及包装物32.98万。

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